人工智能的發(fā)展浪潮下，技術(shù)與硬件的融合已成為科技界的熱點。AI 作為一種新興的生產(chǎn)力和工具，正在重塑社會架構(gòu)，全面支撐企業(yè)數(shù)字化的運作。隨著 AI 技術(shù)的飛速進步，各行各業(yè)都在尋求 AI 的助力。AI 如同助燃劑，為眾多領(lǐng)域注入了強大的動力。從 ChatGPT 的全球風(fēng)靡，到 Sora 的崛起，AI 已步入高速發(fā)展期。

在數(shù)字化浪潮的沖擊下，教育培訓(xùn)行業(yè)也正經(jīng)歷著前所未有的變革。面對政策調(diào)整、市場需求變化以及技術(shù)創(chuàng)新等多重因素，教培機構(gòu)紛紛尋求轉(zhuǎn)型升級之路。從 OMO 模式探索，到線上線下融合，再到個性化教育、素質(zhì)教育，教培機構(gòu)如何在變革中找到適合自己的發(fā)展路徑？在教育培訓(xùn)機構(gòu)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，智能化扮演了核心角色，而 AI 則是推動這一變革的關(guān)鍵力量。

近期，多鯨三人行直播欄目對談校管家創(chuàng)始人伍星與大衛(wèi)美術(shù)董事長任林，共探數(shù)字化時代下轉(zhuǎn)型機遇。

Q：素質(zhì)教育機構(gòu)在從學(xué)科類培訓(xùn)向素質(zhì)教育培訓(xùn)等轉(zhuǎn)型的過程中會面臨哪些挑戰(zhàn)？機構(gòu)需要如何考慮升級，經(jīng)營模式如何完成轉(zhuǎn)型？

A：大衛(wèi)美術(shù)董事長任林：現(xiàn)在的教培機構(gòu)，在市場環(huán)境、政策，包括整個的生態(tài)上，用一句話來形容，就是「越來越卷」了。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型，主要需要關(guān)注兩個不同的維度，第一是降本，第二是增效。增效比降本要更加重要。對教培機構(gòu)來說，最重要的就是關(guān)注「開源」——首先需要從招生獲客以及銷售環(huán)節(jié)進行大方面的擴展。

第一，如何更多地去獲客。以前地推的方式仍然不能省去，因為地推可能是離校區(qū)和資源最近的，可以以更快的時間去獲得學(xué)生、家長的信息，作為基本的保證。除此之外，必須還要有網(wǎng)上的獲客，現(xiàn)在很多教培機構(gòu)，包括很多優(yōu)秀的名師，抖音直播都開了視頻的專屬流量平臺，這是個很好的方式。個人IP的打造、產(chǎn)品品牌的定位、教學(xué)的特色和模式，一定要去通過線上的渠道加以外化。

第二，如何進行更好的銷售。如何非打擾式地與家長和孩子去溝通？比如第一次接觸后應(yīng)該怎樣去對客戶進行標(biāo)記，怎樣提醒客戶下一次的上門時間，怎樣在體驗完之后清楚學(xué)生的意向......所有這些流程，應(yīng)該要以數(shù)字化的方式，以無痕的方式在特定的時間給到客戶很好的幫助。這樣就可以非?？焖俚乩嚯x、獲得結(jié)果，這就是數(shù)字化營銷。

第三，如何進行更好的運營。合理地設(shè)定經(jīng)營目標(biāo)，肯定需要考慮以下幾個維度。第一，自身學(xué)校發(fā)展的規(guī)律；第二，市場的節(jié)奏和大的行業(yè)趨勢；第三，自己機構(gòu)最大的可發(fā)展區(qū)間值。關(guān)注這三個點之后，就很容易測算經(jīng)營——營收應(yīng)該定成什么值，如何去達成這些營收，如何做好課下滿意的交互交付，如何做好續(xù)費等等，從而計算好成本和利潤。

例如，校管家極速版就是針對中小機構(gòu)的有效幫助它們降本增效的軟件，取名為校猩猩。它可以幫助機構(gòu)從報名收費、學(xué)員管理、教學(xué)輔導(dǎo)托管以及后面的家校服務(wù)整個環(huán)節(jié)做好運營。在報名收費環(huán)節(jié)，通過報名二維碼，可以解決家長線上報名以及批量報名的場景；在學(xué)員管理環(huán)節(jié)，通過軟件可以直接掌握學(xué)員所報的課程、剩余的學(xué)費、剩余的課時、上課的詳細情況，以及課程的有效期等等；在教學(xué)輔導(dǎo)托管環(huán)節(jié)，利用軟件能夠很方便地去計算，去點名劃課，計算機構(gòu)的真實收入，無須人工操作；在家校服務(wù)環(huán)節(jié)，運用軟件給孩子拍一張合影或單人照，就可以去自動識別這里面的學(xué)生，識別后就可以一鍵把這個消息點對點發(fā)給家長。這樣就能產(chǎn)生很好的效率，用不同的軟件、工具、系統(tǒng)、產(chǎn)品幫助老師產(chǎn)生更多的價值，工作效率就越來越高，成本也無形中降低了。

Q：素質(zhì)教育課程有非標(biāo)性和非剛需性的問題，課程效果也很難量化。這在AI 方面應(yīng)該如何去解決？

A：大衛(wèi)美術(shù)董事長任林：首先我們需要清楚 AI 現(xiàn)在的發(fā)展程度，有哪些 AI 產(chǎn)品，這在全行業(yè)中間引發(fā)了哪些變革；其次我們再考慮非學(xué)科類或素質(zhì)類的教育賽道，如何應(yīng)用這些技術(shù)。這兩個問題有基本的眉目之后，就可以深入地去研究某樣工具、某個產(chǎn)品或某個方法了。比如伍總剛才展示的校管家點評AI的幫寫功能，可以讓老師在每節(jié)課之后將點評一鍵發(fā)送，減少老師動腦的時間，加大工作的效率；比如老師可以把每個孩子的學(xué)習(xí)結(jié)果，運用AI 的工具生成一個學(xué)習(xí)檔案包，可以非常清晰的記錄孩子在某個時間節(jié)點學(xué)習(xí)的知識內(nèi)容，學(xué)習(xí)的興趣等等，既能起到知識梳理和總結(jié)的作用，而且是一個很好的情感鏈接。教培機構(gòu)產(chǎn)生的情感價值是值得深挖的，大家可以從這個方面去做一些探討。

AI 帶來的教學(xué)效果的變革是很大的。以美術(shù)類為例，當(dāng)創(chuàng)作素材或條件不具備時，就可以借助 AI 工具，先問一問孩子們今天想畫什么，再通過幾個關(guān)鍵詞去把這個圖片生成出來，而不是簡單地在吉印通上面搜索圖片，這樣能夠更好地啟發(fā)老師的教學(xué)。另外，孩子在童年時期有很多思路和靈感，但是他不一定能夠畫得出來，怎么辦？我們可以去借用 AI 工具讓孩子把他要表達的一些想法說出來，之后再生成相關(guān)的畫面，給孩子們看一看，就能給他們一些啟發(fā)，做一些創(chuàng)作靈感的引導(dǎo)。也可以用 AI 的工具去做一些交互，比如我們可以想象一下，如果要做一座橋，學(xué)生需要對橋的結(jié)構(gòu)和一些科學(xué)行業(yè)、工程行業(yè)、建筑行業(yè)有一些了解，這些跨學(xué)科的素材就可以通過AI獲得，讓孩子們在創(chuàng)作過程中現(xiàn)場去連線、跟一些名家和資深的專業(yè)工作者進行交流和互動，獲取更多的靈感。

除此之外，我們也可以嘗試 AI 的一些營銷工具。如果你很難去對某些大型學(xué)校進行精準(zhǔn)的一對一的人工電話客服，就可以利用人工智能機器人所搭載的營銷工具和軟件，有效地進行私域流量的銷售布局。這些工具能夠?qū)γ课豢蛻暨M行細致的畫像分析，從而提高工作的效率和精準(zhǔn)度。

校管家創(chuàng)始人伍星：現(xiàn)在的 AI 大模型，主要是內(nèi)容產(chǎn)生的工具。教育機構(gòu)在哪些地方需要借助 AI 產(chǎn)生內(nèi)容的時候，實際上就是AI能夠發(fā)揮作用的時候。因此，我們的工具如何借助 AI 來為我們的客戶產(chǎn)生有價值的內(nèi)容，這是我們要去探討和研究的方向。

Q：AI 技術(shù)將如何重塑教育培訓(xùn)行業(yè)的未來？傳統(tǒng)的教育模式是否還能適應(yīng)未來社會的一個需求，教師這個角色的地位將會如何演變？

A：大衛(wèi)美術(shù)董事長任林：在 AI 的大環(huán)境和大趨勢下，老師和教育工作者自身的定位，都是需要去考慮和調(diào)整的。AI 的發(fā)展使得老師在知識傳授方面的作用越來越弱化，但是線下教育永遠是很難通過人工智能機器人或者線上化的方式去進行全面取代的。因為人首先是情感的動物，教育的功能除了學(xué)習(xí)，還有思維碰撞和情感碰撞。所以老師首先應(yīng)當(dāng)是一個很好的精神引領(lǐng)者，引導(dǎo)孩子形成很好的人生觀、世界觀和價值觀；其次要作為一個情感的陪護者，老師在課堂上可以提供一些情緒價值，讓孩子在這里獲得釋放和疏導(dǎo)，這些是作為 AI 替代不了了。因為人的學(xué)習(xí)需要經(jīng)過自己的分析，進行自己的考慮和經(jīng)過自己的書寫之后，整理成存儲的記憶，它有很多個人的情緒和情感在里面，從這一方面來說，老師的作用會越來越大。

校管家創(chuàng)始人伍星：老師屬于 AI 進化過程中的門外漢，數(shù)字化時代，教師的教學(xué)內(nèi)容肯定會有一些變化，可能以前他只需要手把手地去教一些很具體的東西，而現(xiàn)在更多的是教學(xué)生怎么寫，怎么畫，或者引導(dǎo)學(xué)生怎么去思考，讓孩子在 AI 的幫助下激發(fā)更大的創(chuàng)造力。

我覺得老師作為一個人，他在這里面所完成的一個角色，機器目前是很難替代的。人類社會不斷發(fā)展向前，在這個過程中，各種工具，尤其是人工智能，在很長一段時間內(nèi)依舊會扮演輔助人類的角色。盡管技術(shù)的進步不可避免地帶來了一些變化，但我相信，在可見的未來，教師的職責(zé)雖然會有所調(diào)整，但他們的地位和作用卻是難以被徹底取代的。AI 和其他工具可以協(xié)助教育過程，提高效率，然而，教師的深度洞察和情感聯(lián)系等人類獨有的特質(zhì)，是技術(shù)短期內(nèi)無法復(fù)制和超越的。因此，盡管教育領(lǐng)域會經(jīng)歷變革，教師的角色依舊至關(guān)重要。

總體來說，教培機構(gòu)的轉(zhuǎn)型需要充分利用 AI 技術(shù)，以提升教學(xué)質(zhì)量、優(yōu)化管理流程、創(chuàng)新服務(wù)模式，從而在競爭激烈的教育市場中占據(jù)有利地位。然而，這一過程也伴隨著對教師角色的重新定義、教育公平性的維護以及技術(shù)倫理等問題的考量，需要廣大教育工作者持續(xù)探索。