◆漫畫(huà)/墨慧卿

若是不是管家一時(shí)“失手”，將一份統(tǒng)計(jì)表格誤發(fā)到了業(yè)主群內(nèi)，家住湖南長(zhǎng)沙市北辰三角洲小區(qū)的業(yè)主可能還不會(huì)曉得，他們部門(mén)人已經(jīng)被物業(yè)備注成了“刁民”。10月24日，涉事管家對(duì)極目新聞?dòng)浾甙凳荆?dāng)天他已經(jīng)通過(guò)德律風(fēng)向被沖犯的業(yè)主報(bào)歉。(10月24日極目新聞)

□馬滌明

物業(yè)管家造做的名冊(cè)上，一些業(yè)主竟有“群內(nèi)負(fù)面發(fā)言多”“各類(lèi)不滿(mǎn)意”等標(biāo)簽。那里值得存眷之處，不是“上任管家干的”，也不是現(xiàn)任管家誤發(fā)，而是物業(yè)辦事者的心態(tài)。

以凡是的貿(mào)易邏輯而言，貿(mào)易辦事或運(yùn)營(yíng)者不會(huì)視本身的辦事對(duì)象即顧客為“仇敵”，而應(yīng)視其為“天主”“衣食父母”比力一般。顧客就是天主的說(shuō)法未必完全準(zhǔn)確，究竟結(jié)果平等仍是第一位的，但尊重顧客是實(shí)現(xiàn)貿(mào)易目標(biāo)的重要前提，同樣是個(gè)再簡(jiǎn)單不外的常識(shí)。因而即使顧客有點(diǎn)不妥之處，大多商家在必然范疇內(nèi)也更多地選擇寬大。

但是簡(jiǎn)單的貿(mào)易常識(shí)，到了物業(yè)辦事范疇往往就不是那么回事了，有些小區(qū)里辦事與被辦事關(guān)系倒置、店大欺客之類(lèi)的現(xiàn)象很多，其背后的實(shí)問(wèn)題是貿(mào)易辦事邏輯的扭曲。那里很重要的一點(diǎn)，是通俗的貿(mào)易辦事中，消費(fèi)者不滿(mǎn)意的話能夠選擇用腳投票，間接走人。但是物業(yè)辦事因?yàn)槠涮厥獾霓k事性量和辦事周期，明顯不成能如斯。

回到此事，涉事物業(yè)辦事中心的徐主任暗示，那個(gè)確實(shí)是情況保潔主管錢(qián)密斯小我行為，她的目標(biāo)是為了把工做做好，但體例是不合錯(cuò)誤的。徐主任認(rèn)為，關(guān)于比力認(rèn)實(shí)或要求較高的業(yè)主，物業(yè)采納的體例應(yīng)該是愈加存眷他們，以此來(lái)標(biāo)準(zhǔn)本身的辦事量量，絕不克不及濫用標(biāo)簽。

物業(yè)徐主任的那個(gè)亮相確實(shí)是沒(méi)說(shuō)的，當(dāng)教科書(shū)應(yīng)該都能夠。但關(guān)鍵問(wèn)題是，常日里的物業(yè)辦事能否如亮相的尺度去做的。若是物業(yè)方面出格存眷某些“特殊業(yè)主”的目標(biāo)，確實(shí)出于滿(mǎn)足“個(gè)性化需求”的考量，不應(yīng)把那些業(yè)主定義為“刁民”“刺頭”等等。其實(shí)，那反映的是物業(yè)公司或某些物業(yè)人員對(duì)某些業(yè)主的不滿(mǎn)，以至“仇視”。

我們當(dāng)然愿意相信，“仇視業(yè)主”只是個(gè)別物業(yè)人員或“上任管家”的小我，但欠好相信的是，連廣闊業(yè)主都“一不小心”就能看到的內(nèi)部信息，在物業(yè)公司內(nèi)部實(shí)的只是個(gè)他人員的“工做信息”，其別人包羅指導(dǎo)一點(diǎn)都看不到？

此事中，物業(yè)方面已經(jīng)向業(yè)主報(bào)歉，按理說(shuō)，“刁民”標(biāo)簽的事也就算過(guò)去了。但修改表格容易，修改物業(yè)辦事者心里深處的強(qiáng)勢(shì)意識(shí)，恐怕其實(shí)不容易。而只要讓物業(yè)辦事規(guī)則、業(yè)主監(jiān)視權(quán)力回歸一般的貿(mào)易辦事規(guī)則，日常的物業(yè)辦事在廣闊業(yè)主的有效監(jiān)視下運(yùn)行，扭曲的物業(yè)辦事者與被辦事者的關(guān)系才氣得到有效“修改”，才可能根絕業(yè)主被物業(yè)辦事者亂貼標(biāo)簽的情況。