近日，有網(wǎng)友爆料稱海底撈在會(huì)員系統(tǒng)里暗里給顧客貼標(biāo)簽，此中次要包羅體貌特征和個(gè)性需求等。海底撈2022年2月24日暗示，為了持續(xù)提拔和優(yōu)化顧客的個(gè)性化辦事需求，門店辦理人員能夠在會(huì)員系統(tǒng)中對(duì)顧客就餐的個(gè)性化需求停止彌補(bǔ)(如麻辣鍋去蔥段、檸檬水加冰等)。公司于2020年起對(duì)相關(guān)內(nèi)容停止持續(xù)優(yōu)化，明白制止對(duì)顧客小我信息如體貌等特征等停止任何備注，并于2021年1月全數(shù)排查整改完畢，所有新增信息均需要通過嚴(yán)酷審核。

　　對(duì)此，江蘇省消保委2*日發(fā)文暗示，在當(dāng)前強(qiáng)調(diào)企業(yè)辦事的市場(chǎng)情況下，商家針抵消費(fèi)者描寫用戶畫像，停止個(gè)性化辦事的行為是比力常見的提拔消費(fèi)者承受辦事體驗(yàn)、進(jìn)步運(yùn)營(yíng)者本身市場(chǎng)合作力的運(yùn)營(yíng)手段。在辦事上詳盡入微，在產(chǎn)物設(shè)想上別開生面，是商家為留住客源、促進(jìn)消費(fèi)做出的勤奮。往更深條理看，那些用心之處都可能為消費(fèi)者帶來(lái)優(yōu)良的情感體驗(yàn)，提拔產(chǎn)物和辦事的價(jià)值。

　　“但企業(yè)也應(yīng)當(dāng)無(wú)視消費(fèi)者的合理訴求，抵消費(fèi)者畫像的收羅和利用需要堅(jiān)守法令底線?！苯K省消保委稱。起首，運(yùn)營(yíng)者抵消費(fèi)者信息的搜集應(yīng)當(dāng)是合理、需要的。好比海底撈做為餐飲企業(yè)，能夠搜集用戶對(duì)食物的口味、愛好，但表面等信息就不屬于需要信息。

　　其次，運(yùn)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)妥帖保管消費(fèi)者的信息。按照《消費(fèi)者權(quán)益庇護(hù)法》規(guī)定，運(yùn)營(yíng)者搜集消費(fèi)者的信息應(yīng)當(dāng)嚴(yán)酷保密，不得泄露、出賣或者不法向別人供給。

　　此外，運(yùn)營(yíng)者還應(yīng)當(dāng)嚴(yán)守初志，鞭策辦事向善。為客戶打標(biāo)簽、搜集大數(shù)據(jù)等等都是一種手段，底子目標(biāo)是為了讓消費(fèi)者擁有更好的消費(fèi)體驗(yàn)，那才是一家企業(yè)長(zhǎng)久運(yùn)營(yíng)的邪道。若是企業(yè)將搜集來(lái)的消費(fèi)者信息用于大數(shù)據(jù)殺熟等方面，既違犯了辦事業(yè)的目標(biāo)，也違背了相關(guān)的法令律例。

　　最初，消費(fèi)者也有權(quán)力回絕運(yùn)營(yíng)者為本身打標(biāo)簽。并非每一位消費(fèi)者都樂于個(gè)性化辦事，運(yùn)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)尊重消費(fèi)者的小我意愿。