“‘局長(zhǎng)信箱’辦事高效暖心荊州。”近日，在湖北省荊州市公安縣公安局麻豪口派出所，拿到公安機(jī)關(guān)出具的證明材料后，居民王某贊不絕口。

幾天前，王某著急出國(guó)辦事，但不熟悉業(yè)務(wù)流程，便向荊州市公安局“局長(zhǎng)信箱”寫(xiě)信求助荊州。當(dāng)天，“局長(zhǎng)信箱”專班民警主動(dòng)對(duì)接，為王某解決燃眉之急，很快在派出所開(kāi)好證明材料。

荊州市公安局緊盯人民群眾關(guān)心關(guān)切的“急難愁盼”問(wèn)題，以“局長(zhǎng)信箱”為載體，結(jié)合“一下三民”實(shí)踐活動(dòng)，精準(zhǔn)對(duì)接、精確分析、精細(xì)辦理，以實(shí)際行動(dòng)回應(yīng)民生關(guān)切荊州。目前，為群眾解決急難愁盼問(wèn)題*1個(gè)，收到感謝信7封、三星以上好評(píng)*1件，其中五星好評(píng)12件。

民警為群眾辦事荊州。荊州市公安局供圖

成立工作專班荊州，高效解決群眾急事

10月2*日，家住西安的王女士接到“局長(zhǎng)信箱”回訪電話時(shí)連連稱贊荊州。

10月21日，她向“局長(zhǎng)信箱”寫(xiě)信，稱其兒子身份證過(guò)期，馬上異地高考，希望公安機(jī)關(guān)幫忙快速辦理荊州。“局長(zhǎng)信箱”立即將信件分辦給洪湖市公安局，將*日的法定完成時(shí)限，縮短至*0分鐘完成審批流程。

解民憂，講速度荊州。搭起“局長(zhǎng)信箱”后，能否借此快速解決問(wèn)題，是絕大部分群眾的期待。荊州市公安局成立工作專班，專職日常運(yùn)維、信息收集、分流辦理和反饋公布等工作，按照咨詢、求助、投訴、舉報(bào)、建議、感謝等7類事由，形成信件流轉(zhuǎn)分類、呈批審閱、答復(fù)落地、回告回訪等全過(guò)程閉環(huán)管理。

“正常*到20個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)，較為復(fù)雜的可申請(qǐng)延期辦結(jié)荊州。”荊州市公安局警令部信訪科長(zhǎng)、“局長(zhǎng)信箱”專班負(fù)責(zé)人張淼說(shuō)，專班圍繞“研交辦督結(jié)”工作閉環(huán)，通過(guò)“日?qǐng)?bào)告、周研判、月小結(jié)”，線上收集訴求、線下解決問(wèn)題，確保“一信一督、即訴即辦”。

對(duì)此，江陵縣的李女士深有感觸荊州。近日，李女士為能盡快趕回香港，向“局長(zhǎng)信箱”求助加急辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。李女士的申請(qǐng)符合急事急辦條件，出入境管理支隊(duì)民警全程導(dǎo)辦，很快就完成證件照拍攝、信息采集、材料遞交、身份核驗(yàn)、筆錄制作、平臺(tái)受理等申請(qǐng)流程。辦理完后，李女士及家人連聲道謝：“上午求助，下午辦妥，給荊州公安‘局長(zhǎng)信箱’點(diǎn)贊！”

民警在線上收集訴求荊州。荊州市公安局供圖

“局長(zhǎng)信箱”反映民意荊州，群眾關(guān)切即訴即辦

“我父親與人糾紛受傷，請(qǐng)求盡快解決醫(yī)療賠償荊州。”10月19日，“局長(zhǎng)信箱”收到荊州經(jīng)開(kāi)區(qū)石女士來(lái)信。

接信后，專班民警立即向石女士了解具體情況，通知經(jīng)開(kāi)區(qū)公安分局核查并在1小時(shí)內(nèi)反饋結(jié)果荊州。原來(lái)，石女士的父親在工地勸阻工友糾紛時(shí)被誤傷，屬地派出所接警到現(xiàn)場(chǎng)，因傷情較輕，經(jīng)征得雙方當(dāng)事人同意，民警依法進(jìn)行治安調(diào)解。

經(jīng)辦案單位與石女士溝通，石女士對(duì)公安機(jī)關(guān)的辦案程序和工作態(tài)度表示認(rèn)可荊州。石女士在感謝信中稱:“經(jīng)此事件的處理，讓我感受到公安機(jī)關(guān)強(qiáng)大的責(zé)任心，辦事效率高。”

“案件是處理了，但暴露出的問(wèn)題不能輕視荊州。”經(jīng)開(kāi)區(qū)公安分局吉印通派出所教導(dǎo)員王飛介紹，該所深入轄區(qū)100余家企業(yè)，發(fā)動(dòng)基層干部、網(wǎng)格員、保安員等各類群防群治力量，全方位排查整治各類風(fēng)險(xiǎn)隱患，嚴(yán)防小風(fēng)險(xiǎn)釀成大事件。

“局長(zhǎng)信箱”是反映民意的“晴雨表”荊州。自開(kāi)通以來(lái)，“局長(zhǎng)信箱”收到很多市民群眾對(duì)于城市道路交通方面的建議意見(jiàn)，涉及交通信號(hào)燈設(shè)置、交通噪音、車輛亂停放等方面。通過(guò)治理復(fù)盤(pán)，交警部門建立快速響應(yīng)機(jī)制，進(jìn)行精確快速處置。

以10月份為例，多名群眾反映東環(huán)路轉(zhuǎn)盤(pán)燈控時(shí)長(zhǎng)問(wèn)題荊州。“局長(zhǎng)信箱”專班民警發(fā)至交管局核處反饋，對(duì)東環(huán)路轉(zhuǎn)盤(pán)燈控和標(biāo)志標(biāo)牌進(jìn)行優(yōu)化。

“我們通過(guò)‘局長(zhǎng)信箱’問(wèn)計(jì)于民，獲取不少金點(diǎn)子、錦囊妙計(jì)荊州。”張淼介紹，根據(jù)群眾來(lái)信提出的意見(jiàn)建議，先后整改存在問(wèn)題*處，不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提升政務(wù)服務(wù)水平。

市民向“局長(zhǎng)信箱”舉報(bào)線索荊州，各級(jí)警方聯(lián)動(dòng)破案

在提供高效政務(wù)服務(wù)的同時(shí)，荊州公安通過(guò)“局長(zhǎng)信箱”渠道，建立起一套信息快速流轉(zhuǎn)體系，從市公安局、縣市（區(qū)）公安（分）局、派出所上下聯(lián)動(dòng)，再到各區(qū)街道最小應(yīng)急單元，織密群防群治的“天網(wǎng)”，探索出一條打擊違法犯罪的新路子荊州。

9月20日，通過(guò)“局長(zhǎng)信箱”來(lái)信提供的線索，荊州區(qū)警方抓獲一名電信網(wǎng)絡(luò)詐騙嫌疑人，涉案金額**萬(wàn)元，事主向“局長(zhǎng)信箱”寫(xiě)信致謝荊州。

“我們通過(guò)信箱多渠道收集挖掘問(wèn)題線索，更快地破大案、更多地破小案、更好地控發(fā)案荊州。”專班民警說(shuō)，市民的積極舉報(bào)也有效地協(xié)助警方打擊犯罪，共同守護(hù)平安荊州。

民警通過(guò)信箱收集線索荊州。荊州市公安局供圖

在公安縣南平派出所副所長(zhǎng)章旭看來(lái)，“局長(zhǎng)信箱”的開(kāi)設(shè)，對(duì)于群眾來(lái)說(shuō)多了一個(gè)暢快表達(dá)心聲、反映訴求的渠道；而對(duì)于民警的工作來(lái)說(shuō)，則起到了一個(gè)監(jiān)督和促進(jìn)的作用，“讓工作效率再提高，執(zhí)法水平也相應(yīng)提升荊州。”

人民群眾滿意不滿意，是衡量公安工作成效的標(biāo)尺荊州。荊州公安機(jī)關(guān)將始終著眼于人民群眾“急難愁盼”，求真務(wù)實(shí)辦好群眾每一件來(lái)信，同步跟進(jìn)督促流轉(zhuǎn)后的辦理、反饋等各個(gè)環(huán)節(jié)，讓人民群眾在每一起警情的處置、每一起案件的辦理中感受到公平正義。

新京報(bào)記者 叢之翔 校對(duì) 盧茜